Гарантии и условия возврата
Правила
Интернет-магазин «ЕлкиТорг» работает строго в соответствии с утвержденной офертой, где прописаны права и обязанности обеих сторон – продавца и покупателя. Когда вы оформляете заказ, то ставите галочку, что согласны с нашей офертой – это и является подтверждением, что Вы согласны с правилами работы нашего магазина. Данная процедура стандартная, она распространяется на все покупки через интернет. Соглашаясь с офертой, вы получаете гарантию, что после подтверждения заказа условия покупки не изменятся. А чтобы вы были уверены в нашей надежности, отвечаем на вопросы, которые развеют все сомнения!
Покупая новогодние товары в «ЕлкиТорг», вы можете быть абсолютно уверены, что заказ придет точно в срок в идеальном виде, потому что:
- Мы работаем для Вас более 10 лет – Новый Год наше хобби;
- Сотрудничаем только с проверенными поставщиками, и это лучшие мировые бренды;
- Ежегодно участвуем в международных выставках и имеем целый список дипломов и наград. Всегда следуем самым передовым мировым тенденциям и демонстрируем их вам.
- Мы производим! ЕлкиТорг – один из крупнейших производителей искусственных елей и декора высочайшего качества. Наши товары представлены во всех популярных ритейлах, разного формата по всей России
- Каждый товар сопровождается сертификатами от производителей, и это еще одно доказательство качества;
- Наши контакты, реквизиты и адрес магазина неизменны с первого дня выхода на рынок и по сей день;
- У нас предусмотрены разные способы доставки вашего заказа, а также есть возможность еще до внесения предоплаты рассчитать ее стоимость;
- Наши остатки на сайте всегда актуальные, они обновляются каждые 15 минут – если что-то закончилось на складе, то покупка становится недоступной, а товар автоматически скрывается;
- Никогда не оставляем без внимания ваши комментарии и письма, отвечаем на них оперативно, а в случае каких-то сложностей, вы всегда можете связаться с администрацией;
- Чтим Закон о защите прав потребителей – если товар вдруг не подошел, вы можете без проблем его вернуть или обменять.
Возврат товаров
Даже если вы тщательно выбирали товары на наших виртуальных полках, может случиться так, что вам что-то не подойдет. Что делать? Без каких-либо сложностей и дополнительных вопросов вы можете вернуть товар или обменять его на другой в течение 7 дней с момента получения заказа. Если вы живете в Москве, то сделать это можно прямо на нашем складе. Если же вы живете в других городах, то обмен и возврат осуществляются той же транспортной компанией, которая доставила ваш заказ. Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами – мы зафиксируем обращение и отследим, чтобы посылка быстро вернулась на наш склад.
Более подробная информация о сроках возврата и условиях ниже:
Процедура возврата товаров для покупателей из Москвы
- Сроки возврата/обмена товара и возврата средств.
- Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения только в том случае, если сохранены товарный вид, потребительские свойства Товара и фирменная упаковка при её наличии, и при отсутствии данного типа Товара в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену …» (утв. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу (п. 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1)
- При отказе от Товара надлежащего качества Интернет-магазин возвращает стоимость Товара (без стоимости доставки) в течение 5 (пяти) дней с момента получения заявления Покупателя о возврате Товара и передачи Товара на склад Продавца.
- Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества в Интернет-магазин и потребовать устранения недостатков, в случае невозможности устранения недостатков - потребовать замены товара на аналогичный или равный по стоимости, при отсутствии в наличии подходящего товара для замены - потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока. Если не оговорено иное при передаче Товара, гарантийный срок устанавливается в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 5 (пять) дней с даты возвращения Товара на склад Продавца.
- Возврат денежных средств посредством курьерской службы не производится. Денежные средства подлежат возврату одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту нахождения Интернет-магазина;
- перечислением суммы на банковский счет Покупателя, счет банковской карты или счет электронных денег.
- в случае, если плательщиком по заказу выступало юридическое лицо, возврат средств осуществляется исключительно на расчетный счет данной организации, с которого была совершена оплата.
- Способы возврата/обмена товара.
- Товары, полученные в пункте самовывоза Интернет-магазина, подлежат возврату в сроки, указанные в п. 1.2 и 1.3 по месту нахождения пункта самовывоза: г. Москва, Россошанский проезд, дом 3 «ТЦ ПРАГА». График работы отдела возврата: пн-пт 09:00-20:00, сб-вс 10:00-19:00. Товары, полученные в Москве и Московской области посредством курьерской службы Интернет-магазина, могут быть возвращены следующим способом:
- Возврат Товара при курьере: в момент получения заказа Покупатель имеет возможность просмотреть и проверить Товар (не более 15 минут ожидания курьера) и отказаться от заказа целиком или частично. При этом в случае полного отказа (если доставленный Товар надлежащего качества и соответствует описанию) взимается оплата услуг курьерской службы. Если обнаружено несоответствие описания Товара либо Товар ненадлежащего качества – оплата услуг курьера не взимается, а Покупатель вправе потребовать замену Товара в согласованный с менеджером Интернет-магазина день, но не ранее, чем в течение 1 рабочего дня с момента первичной доставки. Повторная доставка оплачивается в соответствии с первичным заказом. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
- Возврат Товара после отъезда курьера: получение Покупателем от курьера товарной накладной подтверждает его ознакомление с внешним видом и свойствами Товара и отсутствие претензий к Товару. Покупатель может оформить возврат Товара в сроки, указанные в п. 1.2 и 1.3 по месту нахождения Интернет-магазина: г. Москва, Россошанский проезд, дом 3 «ТЦ ПРАГА». При этом возврат денежных средств осуществляется способами, обозначенными в п. 1.4.
Процедура возврата товаров для покупателей из Санкт-Петербурга
- Сроки возврата/обмена товара и возврата средств.
- Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения только в том случае, если сохранены товарный вид, потребительские свойства Товара и фирменная упаковка при её наличии, и при отсутствии данного типа Товара в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену …» (утв. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу (п. 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1)
- При отказе от Товара надлежащего качества Интернет-магазин возвращает стоимость Товара (без стоимости доставки) в течение 5 (пяти) дней с момента получения заявления Покупателя о возврате Товара и передачи Товара на склад Продавца.
- Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества в Интернет-магазин и потребовать устранения недостатков, в случае невозможности устранения недостатков - потребовать замены товара на аналогичный или равный по стоимости, при отсутствии в наличии подходящего товара для замены - потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока. Если не оговорено иное при передаче Товара, гарантийный срок устанавливается в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 5 (пять) дней с даты возвращения Товара на склад Продавца.
- Возврат денежных средств посредством курьерской службы не производится. Денежные средства подлежат возврату одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту нахождения Интернет-магазина;
- перечислением суммы на банковский счет Покупателя, счет банковской карты или счет электронных денег.
- в случае, если плательщиком по заказу выступало юридическое лицо, возврат средств осуществляется исключительно на расчетный счет данной организации, с которого была совершена оплата.
- Способы возврата/обмена товара.
- Товары, полученные в пункте самовывоза Интернет-магазина, подлежат возврату в сроки, указанные в п. 1.2 и 1.3 по месту нахождения пункта самовывоза: г. Санкт-Петербург, проспект Шаумяна, дом 2 «универмаг СПОРТ». График работы отдела возврата: пн-пт 10:00-20:00, сб-вс 11:00-19:00. Товары, полученные в Санкт-Петербурге и ближайшей области посредством курьерской службы Интернет-магазина, могут быть возвращены следующим способом:
- Возврат Товара при курьере: в момент получения заказа Покупатель имеет возможность просмотреть и проверить Товар (не более 15 минут ожидания курьера) и отказаться от заказа целиком или частично. При этом в случае полного отказа (если доставленный Товар надлежащего качества и соответствует описанию) взимается оплата услуг курьерской службы. Если обнаружено несоответствие описания Товара либо Товар ненадлежащего качества – оплата услуг курьера не взимается, а Покупатель вправе потребовать замену Товара в согласованный с менеджером Интернет-магазина день, но не ранее, чем в течение 1 рабочего дня с момента первичной доставки. Повторная доставка оплачивается в соответствии с первичным заказом. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
- Возврат Товара после отъезда курьера: получение Покупателем от курьера товарной накладной подтверждает его ознакомление с внешним видом и свойствами Товара и отсутствие претензий к Товару. Покупатель может оформить возврат Товара в сроки, указанные в п. 1.2 и 1.3 по месту нахождения Интернет-магазина: г. Санкт-Петербург, проспект Шаумяна, дом 2 «универмаг СПОРТ». При этом возврат денежных средств осуществляется способами, обозначенными в п. 1.4.
Процедура возврата товаров для покупателей из регионов
- Сроки возврата/обмена товара и возврата средств.
- Способы возврата/обмена товара.
- Товар, полученный Покупателем в регионах России посредством транспортных компаний, может быть возвращен в Интернет-магазин через ту же службу доставки, которая осуществляла перевозку заказа Покупателю. При этом срок для отправки Товара из города Покупателя устанавливается равным п. 1.2 и 1.3. соответственно.
- При возврате Покупателем Товара надлежащего качества стоимость обратной пересылки оплачивается Покупателем. Возврат денежных средств за Товар (без учета стоимости транспортных услуг) осуществляется способами, обозначенными в п. 1.4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
- При возврате Покупателем Товара ненадлежащего качества либо не соответствующего описанию Покупатель вправе потребовать полный возврат денежных средств, уплаченных Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку, либо замену Товара.
